Пациент просит вернуть деньги за купленный сертификат. Вправе ли клиника отказать в возврате?
Мы регулярно получаем этот вопрос от наших клиентов. Многие уверены, что если пациент не воспользовался подарочным сертификатом, то деньги можно не возвращать. На практике всё иначе.
Можно ли отказать в возврате денег за сертификат?
Нет, нельзя. Пациент (или иной владелец сертификата) вправе потребовать возврата средств, и клиника обязана их вернуть.
Иногда организации прописывают в правилах использования сертификата, что деньги может вернуть только покупатель сертификата. Однако такие ограничения суд признает недействительными, так как они ущемляют права потребителя и противоречат закону.
Ответственность: за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, на клинику может быть наложен штраф от 10 000 до 20 000 рублей (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ).
Почему так происходит?
Подарочный сертификат — это документ, подтверждающий право его держателя получить товары, работы или услуги на сумму, равную номиналу. По сути, деньги, внесенные за сертификат, являются предоплатой (авансом) за будущие услуги. А по закону аванс не может быть удержан продавцом. Поэтому владелец сертификата может потребовать возврат средств в любое время.
Вывод: если сертификат не использован, по требованию покупателя или предъявителя средства подлежат возврату.
Кто может предъявить сертификат для возврата денежных средств?
Обменять сертификат на уплаченные за него деньги (т.е. потребовать возврат) может как сам покупатель сертификата, так и лицо, которому данный сертификат был передан покупателем.
При возврате сертификата пациент должен предъявлять только сертификат? Или еще что-то?
При возврате необходимо запросить у пациента сертификат и заявление о возврате денежных средств. Кроме того, допускается (но не является обязательным) получение чека от пациента.
А потребовать вернуть деньги может только то лицо, которое покупало сертификат?
Деньги должны быть возвращены по требованию как покупателя сертификата, так и лица, которому сертификат был подарен.
С какими рисками сталкиваются клиники при реализации сертификатов?
В ситуации, когда внезапно (к примеру, без записи) в клинику приходит первичный пациент и сразу покупает сертификат, всегда есть риск, что это сотрудник гос. органа (в том числе ОБЭП), осуществляющий контроль применения ККТ.
Также существуют мошеннические схемы, когда сертификат пытается вернуть лицо, которое не покупало его и которому сертификат в законном порядке не передавали.
P.S. По аналогии с сертификатами по требованию пациентов клиники обязаны возвращать деньги за бронирование записи на услугу или за любую иную предоплату услуг. Более подробно об этом мы расскажем в одном из следующих постов.