В медицинской практике нередко возникают конфликтные ситуации между клиникой и пациентами. Споры могут касаться качества оказанных услуг, диагностических ошибок, неправильного лечения или нарушения прав пациента. В таких случаях важно грамотно выстроить стратегию защиты, чтобы минимизировать риски для репутации и финансового состояния учреждения. Клинике необходимо заранее разработать алгоритм действий при возникновении претензий.
У Вас есть вопросы? Просто напишите нам
Получить консультацию
Спор с пациентом - юридическая защита клиники
Оставьте контакты, мы перезвоним и ответим на все Ваши вопросы
Основные причины споров клиник с пациентами
Отказ в предоставлении информации о состоянии здоровья, что нарушает права пациента и может трактоваться как сокрытие врачебной ошибки.
Несоблюдение врачебной тайны, что может повлечь за собой судебные иски и штрафы согласно законодательству о персональных данных.
Неправильное оформление информированного согласия, из-за чего пациент может оспорить лечение и потребовать компенсацию морального вреда.
+
+
+
Нарушение сроков оказания услуг, что приводит к ухудшению состояния пациента и его недовольству, особенно при обострении хронических заболеваний.
Ошибки в ведении медицинской документации, которые могут стать доказательством халатности в суде и повлечь административную ответственность.
+
+
Неудовлетворенность качеством медицинской помощи из-за недостаточной диагностики или неправильно подобранного лечения.
+
Некорректное поведение медицинского персонала, провоцирующее конфликты и жалобы в контролирующие органы и СМИ.
+
+
Отсутствие четких внутренних регламентов, что усложняет досудебное урегулирование споров и увеличивает судебные издержки.
+
Досудебное урегулирование конфликта
Прежде чем дело дойдет до суда, важно попытаться разрешить спор в досудебном порядке. Это может включать переговоры с пациентом, разбор претензий с привлечением независимых экспертов или предложение компенсации. Грамотная коммуникация часто помогает избежать длительных разбирательств.
На этом этапе ключевую роль играет медиация - процесс урегулирования спора с участием нейтрального посредника. Клинике следует разработать стандартные процедуры рассмотрения жалоб и варианты мирного решения, включая возврат средств или бесплатное повторное лечение.
Как мы работаем
Обсуждаем все возможные варианты действий, а также стоимость и сроки
Получаем от Вас необходимые документы и информацию
При согласовании двух сторон подписываем договор, приступаем к работе в строго обозначенные сроки
03
04
05
5 простых шагов
для закрытия юридических вопросов на аутсорсе
Оставляете заявку на сайте или звоните по телефону
Наш сотрудник связывается с Вами для консультации
01
02
Подготовка доказательной базы
В случае судебного иска клиника должна предоставить исчерпывающую доказательную базу. Это включает медицинские карты, заключения экспертов, записи разговоров с пациентом и другие документы, подтверждающие корректность действий врачей.
Особое внимание следует уделить полному и своевременному заполнению медицинской документации. Все назначения, процедуры и рекомендации должны быть подробно задокументированы. Желательно использовать системы электронного документооборота с защитой от несанкционированного редактирования.
Наши проекты
по лицензированию
по лицензированию
Основанная выпускниками Юридического факультета МГУ имени М.В. Ломоносова компания Melegal специализируется на правовом сопровождении бизнеса в сфере здравоохранения, образования, бьюти-индустрии.
Запись на консультацию
Центр реабилитации и нейрореабилитации "Родник" – ЮВАО
https://drcrodnik.ru/
https://drcrodnik.ru/
Медицинский центр наркологии, психиатрии и психотерапии "АСД ЦЕНТР" – ЮАО https://acd-center.ru/
Клиника эстетический медицины "Tori" – ЮАО https://toriclinic.ru/
Клиника эстетический медицины "Estee Clinic" – ЗАО https://msk.estee-clinic.ru/
Многопрофильный медицинский центр "Клиника Фомина" – ЗАО https://fomin-clinic.ru/
Клиника косметологии "MD Beauty Clinic" – САО https://mdclinica.ru/
Медицинский центр "МедПроф" – ЦАО https://mc-medprof.ru/msk/
Клиника косметологии и интегративной медицины "Nogerov International Clinic" – ЦАО https://nogerovclinic.ru/
Клиника красоты и здоровья "Анатомия" - ЦАО, Жуковка https://анатомия-клиника.рф/
Концептуальный центры красоты "Guinot" – ЦАО https://guinot-salon.ru/
Сеть косметологических пространств "THE-FACE-ONLY" – ЦАО https://thefaceonly.ru/company
Клиника эстетической медицины и косметологии "COSMOPRO" – ЦАО, ЮЗАО https://cosmo-pro.ru/
Сеть салонов оптики "Линзмастер" – ЦАО https://www.lensmaster.ru
Центр неврологии и ортопедии "Premium ZdravСlinic" – ЦАО https://zdravclinic.ru
Работа с претензиями и жалобами
Каждая жалоба пациента должна фиксироваться и рассматриваться в установленные сроки. Важно вести журнал обращений и своевременно давать ответы, чтобы избежать эскалации конфликта.
Рекомендуется разработать многоуровневую систему обработки жалоб: от первоначального приема обращения до рассмотрения комиссией. Все этапы должны документироваться, а пациенту - предоставляться письменные ответы с обоснованием позиции клиники.
+7 (495) 188-17-82
Пн-Пт (10:00 - 18:00)
Консультации осуществляются по предварительной записи
Запишитесь к нам на консультацию и мы перезвоним вам в ближайшее время
Связаться с нами
Заполняя форму обратной, вы соглашаетесь с нашей политикой конфиденциальности
Взаимодействие клиники с юристами
Для минимизации рисков клинике необходимо сотрудничать с юристами, специализирующимися на медицинском праве. Также важно иметь страховку от профессиональной ответственности, которая покроет возможные убытки.
Юридическое сопровождение должно быть постоянным, а не только при возникновении проблем. Адвокаты могут помогать в составлении договоров, разработке внутренних регламентов и проведении обучающих семинаров для персонала по правовым аспектам работы.
Нам доверяют свой бизнес
Инвестиции в юридическую безопасность сегодня - это гарантия стабильности и развития вашего медицинского учреждения в будущем
Помните, что грамотная профилактика конфликтов и профессиональный подход к их разрешению не только защищают интересы медицинского учреждения, но и способствуют повышению качества обслуживания пациентов, что в конечном итоге укрепляет позиции клиники на рынке медицинских услуг.
Эффективная юридическая защита медицинской клиники при спорах с пациентами требует комплексного подхода, включающего как профилактические меры, так и грамотные действия при возникновении конфликтных ситуаций. Важно понимать, что большинство споров можно предотвратить за счет четкой организации работы учреждения, соблюдения медицинских стандартов и выстроенной системы взаимодействия с пациентами.